VNPT TPHCM | Khuyến Mãi Internet Cáp Quang VNPT | Lắp Đặt Miễn Phí | FIBERVNN | FTTH VNN | Truyền hình MyTV | VINAPHONE Trả Sau | VINAPHONE MIEN PHI 10 PHUT | MYTV VNPT|3G VINAPHONE| VinaPhone 4G

Phát triển gói cước, tung ra SIM riêng cho thuê bao nước ngoài hay dành hẳn một tổng đài chăm sóc đa ngôn ngữ là cách VinaPhone tiên phong "đối xử công bằng" với khách hàng ngoại của hãng.

Tổng đài dành riêng cho người nước ngoài đến Việt Nam với 4 ngôn ngữ phổ biến là một trong những dịch vụ VinaPhone thực hiện với tư cách là thành viên của Conexus.

Dù có nhiều nhà mạng cùng khai thác dịch vụ từ thoại truyền thống tới phi thoại trên nền giá trị gia tăng, nhưng thị trường viễn thông của Việt Nam trong một thời gian dài chỉ là nhà cung cấp cho riêng nhóm khách hàng bản địa.

Tuy nhiên, hiện nay, trong điều kiện hội nhập kinh tế, mở rộng giao thương và xóa bỏ khoảng cách địa lý, nhóm khách hàng ngoại dần nổi lên là một thị trường còn nhiều tiềm năng phát triển nhưng chưa được khai thác. Trong đó, nguyên nhân của tình trạng này có phần do chưa có gói cước, SIM riêng và thiếu hụt kênh liên lạc qua tổng đài. 

Để giải quyết vấn đề trên, VinaPhone đã trở thành nhà mạng tiên phong cung cấp nhiều dịch vụ dành riêng cho khách hàng nước ngoài tại Việt Nam. Cụ thể, nhà mạng này đã tung ra nhiều gói cước hỗ trợ liên lạc quốc tế giá rẻ (gói QT1, QT2), tham gia liên minh Conexus, thiết kế bộ SIM Du lịch dành cho khách nước ngoài… Đặc biệt, VinaPhone đã phát triển tổng đài chăm sóc khách hàng quốc tế với 4 ngôn ngữ tại Việt Nam nhằm tăng khả năng hỗ trợ trực tiếp qua mạng di động.

Với tổng đài này, các khách hàng nước ngoài sử dụng mạng VinaPhone khi có bất cứ thắc mắc hay yêu cầu dịch vụ nào có thể gọi điện trực tiếp tới số 9192. Khách hàng có thể lựa chọn các ngôn ngữ gồm Anh, Hoa, Hàn và Nhật thông qua lựa chọn một trong bốn phím tương ứng là 1, 2, 3 hoặc 4. Mỗi nhánh ngôn ngữ này sẽ kết nối với các tổng đài viên trực từ 6h30 đến 22h30 hàng ngày, ngay cả trong dịp lễ, Tết để phục vụ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

VinaPhone cho biết, việc lựa chọn 4 ngôn ngữ này được thực hiện dựa trên kết quả khảo sát của hãng về mức độ thông dụng ngôn ngữ mà khách hàng nước ngoài sử dụng tại Việt Nam. Để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, nhà mạng này đã phải thực hiện một quy trình tuyển dụng gắt gao với các tổng đài viên, với tỷ lệ ứng viên đạt tiêu chuẩn chỉ chiếm 1,6% lượng ứng tuyển. VinaPhone cũng đã phải thực hiện khóa huấn luyện dài 2 tháng cho các ứng viên này nhằm đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, đàm phán, bán hàng, hiểu biết về đặc điểm văn hóa của các quốc gia... để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Sau 4 năm hoạt động và phát triển, tổng đài 9192 đã nhận được hàng triệu cuộc gọi của khách hàng nhờ giải đáp thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ. Nếu như khách hàng gọi tới 9192 chủ yếu để hỏi thông tin tư vấn, hướng dẫn, đăng ký cài đặt dịch vụ… thì các cuộc gọi ra từ tổng đài này lại giúp VinaPhone có thêm kênh thực hiện chức năng tư vấn, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giải quyết khiếu nại… Tuy vậy, mọi cuộc gọi của khách hàng tới 9192 đều được miễn phí. Thậm chí, 9192 còn hỗ trợ nhà mạng này triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt của Vinaphone như chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng một cách dễ dàng tới các thuê bao ngoại của hãng.

Theo đại diện của VinaPhone, việc mở tổng đài 9192 không chỉ là cách để nhà mạng này tiếp cận gần hơn tới khách hàng mà còn thực hiện nghĩa vụ cung cấp dịch vụ phục vụ với tư cách là một thành viên của Conexus. “Là thành viên của Liên minh Conexus châu Á - Thái Bình Dương, VinaPhone đang nỗ lực thực hiện cam kết của mình là mang lại cho các thành viên trong liên minh những chính sách ưu đãi và sự đa dạng tiện ích dịch vụ. Với tổng đài mới này, chúng tôi hy vọng có thể giúp các khách hàng của mình, đặc biệt là các khách hàng quốc tế giải đáp mọi yêu cầu và thắc mắc dịch vụ, và đưa VinaPhone tiến xa hơn trong thị trường viễn thông quốc tế”, vị này chia sẻ.

Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Bắc Son cho biết, Bộ TT&TT sẽ tiếp nhận MobiFone, Bưu điện Trung ương và Học viện Bưu chính Viễn thông từ 1/7/2014.

Phát biểu tại cuộc họp phổ biến Quyết định 888/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án Tái cơ cấu VNPT chiều nay (17/6/2014), Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Bắc Son cho biết, Bộ TT&TT sẽ tiếp nhận MobiFone, Bưu điện Trung ương và Học viện Bưu chính Viễn thông từ 1/7/2014.

Theo quyết định của Thủ tướng, MobiFone, Bưu điện Trung ương và Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông được chuyển nguyên trạng về trực thuộc Bộ TT&TT. Bộ TT&TT sẽ thực hiện việc tiếp nhận các đơn vị này, đồng thời chỉ đạo Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông hoạt động bảo đảm cân đối thu chi, không sử dụng ngân sách nhà nước.  

Vẫn theo quyết định này, Thủ tướng Chính phủ giao cho Bộ TT&TT trong quý 3/2014, phải trình Chính phủ dự thảo Nghị định về Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Bộ TT&TT cũng phải trình Thủ tướng Chính phủ quyết định mức vốn điều lệ; kế hoạch sản xuất, kinh doanh, đầu tư phát triển các năm 2014 - 2015; chiến lược phát triển Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến 2030.

Bộ TT&TT phải thẩm định, trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn một hành viên Dịch vụ Viễn thông (VNPT - VinaPhone) và Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Truyền thông (VNPT - Media) để tổ chức thực hiện. Ngoài ra, Bộ TT&TT phải trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án tổ chức lại Bưu điện Trung ương và cơ chế tổ chức hoạt động kinh doanh của hệ thống vệ tinh VINASAT 1 và VINASAT 2.

Liên quan đến cổ phần hóa MobiFone, Thủ tướng yêu cầu Bộ TT&TT trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phương án cổ phần hóa trong năm 2014 để tổ chức triển khai.

Trong buổi giao ban quản lý nhà nước mới đây, Bộ trưởng Bộ TT&TT Nguyễn Bắc Son nhấn mạnh, nhiệm vụ trọng tâm thời gian tới là xây dựng phương án bàn giao nguyên trạng MobiFone và Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông từ VNPT về Bộ TT&TT quản lý, đồng thời xây dựng phương án cổ phần hóa MobiFone để thực hiện trong năm 2014. Bộ trưởng Nguyễn Bắc Son cũng chỉ đạo phải xây dựng Điều lệ hoạt động của VNPT, MobiFone, VietnamPost căn cứ theo Điều lệ mẫu của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu.

Trước đó, ngày 7/4/2014, Văn phòng Chính phủ đã có văn bản thông báo kết luận của Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo tái cơ cấu VNPT. Thủ tướng Chính phủ giao Bộ TT&TT xây dựng phương án cổ phần hóa MobiFone, làm rõ và kiến nghị việc sử dụng số tiền thu được từ cổ phần hóa, trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phương án cổ phần hóa công ty này. Thủ tướng cũng chỉ đạo không chuyển quyền đại diện chủ sở hữu phần vốn Nhà nước tại 62 công ty cổ phần nêu trong Đề án và hệ thống vệ tinh VINASAT 1, VINASAT 2 ra khỏi VNPT.

 Đáp ứng nhu cầu cầu thông tin của khách hàng về môn thể thao Bóng đá, khi các giải VĐQG sắp diễn ra khắp nơi trên thế giới, bắt đầu từ giữa tháng 8/2009, dịch vụ InfoPlus của VinaPhone sẽ cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ nội dung thông tin Bóng đá đặc sắc theo từng vòng đấu.

Dịch vụ gồm 3 gói tường thuật trực tiếp Bóng đá có tính chất và hình thái khác nhau. Lần đầu tiên tại Việt Nam, toàn bộ thông tin của một vòng đấu tại mỗi giải đấu sẽ được tường thuật trực tiếp đến máy điện thoại của khách hàng. Không cần phải ngồi trước màn hình ti vi, khách hàng cũng có thể nắm bắt toàn bộ thông tin của tất cả các trận đấu trong mỗi vòng đấu một cách sống động, chi tiết nhất và được cập nhật liên tục: Kết quả; bàn thắng; tỷ lệ chấp; nhận định chuyên gia; cầu thủ ghi bàn…chỉ với một lần Đăng ký duy nhất, thay vì chỉ nhận được thông tin của từng trận đấu như tất cả các dịch vụ cùng loại trên thị trường hiện nay.

Đặc biệt, giá cước gói dịch vụ tiết kiệm từ 60-70% so với sử dụng các dịch vụ đơn lẻ và cùng loại khác trên thị trường. Đăng ký sử dụng 1 lần và tự động nhận thông tin của toàn bộ vòng đấu diễn ra trong mỗi giải đấu từ trận đấu đầu tiên đến trận đấu cuối cùng.

Soạn tin:     DK BD3 MãGiải gửi 9000.
Hoặc         DK BD2 MãĐội gửi 9000 để nhận thông tin trận đấu có đội bóng ưa thích nhất.
Hay         DK BD1 MãĐội gửi 9000 để nhận thông tin về trận đấu hay nhất trong tuần.
Trong đó: MãĐội là 3 hoặc 4 chữ cái đầu tiên của mỗi đội bóng.

Gọi đến số 18001091 hoặc truy cập website http://infoplus.vinaphone.com.vn để biết thêm thông tin.

BẢNG GIÁ CƯỚC:

Theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án tái cơ cấu VNPT, Công ty Trách nhiệm hữu hạn VNPT– VinaPhone sẽ kinh doanh dịch vụ viễn thông của VNPT giống như mô hình của Viettel Telecom hiện nay.

Theo Quyết định 888/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 10/6/2014, phê duyệt Đề án tái cơ cấu VNPT, VNPT sẽ thành lập Công ty Hạ tầng mạng ( VNPT-Net), Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Truyền thông ( VNPT-Media), Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Dịch vụ viễn thông ( VNPT-VinaPhone) trực thuộc VNPT.

 Theo đó, VNPT-VinaPhone sẽ được xây dựng trên cơ sở tổ chức lại trên cơ sở hợp nhất các đơn vị, bộ phận đang kinh doanh Dịch vụ viễn thông của VNPT để tập trung kinh doanh các Dịch vụ viễn thông của VNPT. Như vậy, có thể hiểu phần kinh doanh của VNPT cũng sẽ được tổ chức lại trên nền tảng hợp nhất mảng kinh doanh dịch vụ của các công ty như VinaPhone, VDC, VTN, VTI chứ không chia cắt kinh doanh từng dịch vụ như trước đây. Mô hình này của VNPT được tổ chức lại giống với mô hình của Viettel Telecom đang áp dụng.

VNPT-Net được tổ chức lại trên cơ sở hợp nhất các công ty, đơn vị, bộ phận đang quản lý hạ tầng mạng lưới viễn thông của VNPT hiện nay. VNPT-Net sẽ hoạt động theo mô hình hạch toán phụ thuộc công ty mẹ để thực hiện đầu tư, xây dựng quản lý và khai thác hạ tầng mạng lưới thống nhất trong toàn VNPT. Như vậy, VNPT-Net sẽ được tổ chức lại trên nền tảng hợp nhất phần mạng lưới của các công ty như VinaPhone, VDC, VTN, VTI. Mô hình này của VNPT được tổ chức lại giống với mô hình của Viettel Net đang áp dụng. Tuy nhiên, điểm khác biệt là VNPT địa phương sẽ quản lý hạ tầng ở tuyến huyện.

VNPT-Media sẽ được tổ chức lại trên cơ sở hợp nhất các công ty, đơn vị, bộ phận đang quản lý hoạt động kinh doanh sản phẩm phần mềm, dịch vụ giá trị gia tăng, truyền thông hiện nay của VNPT thành để kinh doanh, cung cấp các dịch vụ CNTT, truyền thông đa phương tiện và các dịch vụ ứng dụng viễn thông. Như vậy, VNPT-Media sẽ được tổ chức lại trên cơ sở hợp nhất Trung tâm thông tin và Quan hệ công chúng, VASC, VDC.

Theo đề án tái cơ cấu được phê duyệt, VNPT sẽ phải tổ chức lại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Cáp quang FOCAL và Công ty cổ phần Công nghệ công nghiệp Bưu chính Viễn thông ( VNPT - Technology) thành một công ty con của VNPT để thực hiện chức năng nghiên cứu, chế tạo, sản xuất, kinh doanh sản phẩm, thiết bị bưu chính, viễn thông và CNTT.

Một điểm rất quan trọng trong đề án Tái cơ cấu VNPT là mô hình kinh doanh của các viễn thông tỉnh, thành hiện nay. Theo đề án tái cơ cấu được phê duyệt, 63 viễn thông tỉnh, thành phố sẽ là chi nhánh của VNPT. VNPT tỉnh, thành phố được tổ chức lại để hợp tác với các đơn vị khác thực hiện việc quản lý, khai thác mạng ngoại vi, hệ thống thiết bị đầu cuối, các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên cơ sở hợp đồng giữa các bên và phân công của VNPT.

VNPT sẽ phải tiến hành sắp xếp Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tài chính Bưu điện theo Nghị quyết của Chính phủ về một số giải pháp đẩy mạnh cổ phần hóa, thoái vốn nhà nước tại doanh nghiệp. Ngoài ra, VNPT cũng phải thoái vốn tại 63 doanh nghiệp cổ phần khác.

Theo Quyết định 888/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 10/6/2014, phê duyệt Đề án tái cơ cấu VNPT, Công ty mẹ - VNPT là công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ; có chức năng, nhiệm vụ chính là: Tổ chức, chỉ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Tập đoàn; nghiên cứu, xây dựng chiến lược, quy hoạch phát triển thị trường, mạng lưới, dịch vụ; nghiên cứu, phát triển, ứng dụng công nghệ, sản phẩm, dịch vụ mới; thực hiện công tác tổ chức, cán bộ, đào tạo nguồn nhân lực và đổi mới quản trị doanh nghiệp; thực hiện công tác tài chính, kế toán, kế hoạch, đầu tư toàn Tập đoàn và pháp chế, hợp tác quốc tế, thanh tra, kiểm tra, thi đua, khen thưởng.